ఎస్బీఐ పట్ల పెరుగుతున్న కస్టమర్ల విముఖత! చక్కదిద్దేపనిలో బ్యాంకు

• పూర్వ వైభవం కోసం రంగంలోకి దిగిన బ్యాంకింగ్ దిగ్గజం!
• సేవలపై అసంతృప్తితో ప్రైవేట్ బ్యాంకుల వైపు ఖాతాదారులు.. 
• చక్కదిద్దే పనిలో ప్రభుత్వ రంగ బ్యాంకింగ్ దిగ్గజ యాజమాన్యం!

బిజినెస్ బ్యూరో, న్యూస్ పేజ్ :

భారతదేశంలోనే అతిపెద్ద ప్రభుత్వ రంగ బ్యాంకింగ్ దిగ్గజం స్టేట్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (SBI) ప్రస్తుతం ఒక వినూత్న సవాలును ఎదుర్కొంటోంది. దేశవ్యాప్తంగా కోట్ల సంఖ్యలో ఖాతాదారుల నమ్మకాన్ని గెలుచుకున్న ఈ సంస్థ పట్ల, ఇటీవలి కాలంలో వినియోగదారులలో కొంత విముఖత మరియు అసంతృప్తి స్పష్టంగా కనిపిస్తోంది. సాంకేతిక లోపాలు, సేవలలో ఆలస్యం మరియు ప్రైవేట్ బ్యాంకుల నుండి ఎదురవుతున్న తీవ్రమైన పోటీ కారణంగా ఎస్బీఐ తన సాంప్రదాయ కస్టమర్ బేస్‌ను కాపాడుకోవడానికి కష్టపడాల్సి వస్తోంది. అయితే, పోగొట్టుకున్న ప్రజాదరణను తిరిగి దక్కించుకోవడానికి మరియు ఖాతాదారుల అభిమానాన్ని చూరగొనడానికి ఎస్బీఐ యాజమాన్యం ఇప్పుడు యుద్ధప్రాతిపదికన పలు సంస్కరణలు మరియు విప్లవాత్మక చర్యలకు శ్రీకారం చుట్టింది.

ఖాతాదారులలో విముఖత రావడానికి గల ప్రధాన కారణాలు

ఎస్బీఐ సేవలపై వినియోగదారులు ప్రధానంగా కొన్ని అంశాలలో తీవ్ర అసంతృప్తిని వ్యక్తం చేస్తున్నారు. అందులో మొదటిది డిజిటల్ బ్యాంకింగ్ వ్యవస్థలో తరచూ తలెత్తుతున్న సాంకేతిక సమస్యలు. యోనో (YONO) యాప్ మరియు నెట్ బ్యాంకింగ్ సర్వర్లు కొన్ని కీలక సమయాల్లో డౌన్ అవ్వడం వల్ల ఆన్‌లైన్ లావాదేవీలు నిలిచిపోయి వ్యాపారస్తులు, సామాన్యులు ఇబ్బందులు పడుతున్నారు. రెండవది, బ్రాంచ్‌లలో కస్టమర్ సర్వీస్ వేగం మందగించడం. ప్రైవేట్ బ్యాంకులతో పోలిస్తే ఎస్బీఐ శాఖలలో ఇప్పటికీ చిన్న పనులకు కూడా గంటల తరబడి వేచి చూడాల్సి వస్తోందనే విమర్శలు ఉన్నాయి. వీటికి తోడు, కనీస బ్యాలెన్స్ నిర్వహించనందుకు విధించే పెనాల్టీలు మరియు వివిధ రకాల సేవా రుసుములు (Service Charges) పెంచడం కూడా మధ్యతరగతి ఖాతాదారులలో అసంతృప్తిని పెంచింది.

తెలుగు రాష్ట్రాల్లో వినియోగదారుల ట్రెండ్ మరియు మార్పులు

ఆంధ్రప్రదేశ్, తెలంగాణ రాష్ట్రాలలో ఎస్బీఐకి గ్రామీణ మరియు పట్టణ ప్రాంతాలలో బలమైన నెట్‌వర్క్ ఉంది. అయితే, ఇటీవలి కాలంలో తెలుగు రాష్ట్రాల్లోని యువత మరియు ఐటీ ఉద్యోగులు డిజిటల్ సేవలు వేగంగా అందించే ప్రైవేట్ బ్యాంకుల వైపు మొగ్గు చూపుతున్నారు. వ్యవసాయ రుణాలు, పింఛన్ల పంపిణీ వంటి ప్రభుత్వ పథకాలకు ఎస్బీఐ ఇప్పటికీ కేరాఫ్ అడ్రస్‌గా ఉన్నప్పటికీ, సాధారణ సేవింగ్స్ ఖాతాదారులు మాత్రం ప్రైవేట్ సంస్థల వైపు మళ్లుతున్నారు. దీనిని గమనించిన స్థానిక ఎస్బీఐ అధికారులు ఖాతాదారుల సమస్యలను వేగంగా పరిష్కరించేందుకు కస్టమర్ కేర్ వ్యవస్థను బలోపేతం చేస్తున్నారు.

తిరిగి ప్రజల అభిమానం చూరగొనడానికి ఎస్బీఐ చేపడుతున్న కీలక చర్యలు

• టెక్నాలజీ అప్‌గ్రేడేషన్: సర్వర్ డౌన్ సమస్యలకు శాశ్వత పరిష్కారం చూపేందుకు ఎస్బీఐ తన ఐటీ మౌలిక సదుపాయాలను సరికొత్త క్లౌడ్ టెక్నాలజీతో ఆధునీకరిస్తోంది. ‘యోనో 2.0’ వెర్షన్‌ను మరింత సులభంగా, వేగంగా లావాదేవీలు జరిగేలా రీడిజైన్ చేస్తున్నారు.
• కస్టమర్ ఫ్రెండ్లీ బ్యాంకింగ్: బ్రాంచ్‌లలో రద్దీని తగ్గించేందుకు డిజిటల్ కౌంటర్లను పెంచడంతో పాటు, సీనియర్ సిటిజన్లు మరియు మహిళల కోసం ప్రత్యేక హెల్ప్ డెస్క్‌లను ఏర్పాటు చేస్తున్నారు. ఉద్యోగుల ప్రవర్తనలో మార్పు తీసుకురావడానికి కస్టమర్ రిలేషన్స్ శిక్షణ ఇస్తున్నారు.

సామాన్యులకు భారం కాకుండా ఉండేందుకు కనీస బ్యాలెన్స్ పరిమితులు మరియు ఇతర పెనాల్టీలపై రిలాక్సేషన్ ఇచ్చే దిశగా బ్యాంక్ బోర్డు కసరత్తు చేస్తోంది. గ్రామీణ ప్రాంతాల్లో జీరో బ్యాలెన్స్ ఖాతాలను మరింత ప్రోత్సహిస్తోంది. దేశీయ బ్యాంకింగ్ రంగంలో తన అగ్రస్థానాన్ని కాపాడుకోవడంతో పాటు, ప్రజల నమ్మకాన్ని నిలబెట్టుకోవడానికి ఎస్బీఐ తీసుకుంటున్న ఈ సరికొత్త రక్షణ చర్యలు రాబోయే రోజుల్లో ఎలాంటి ఫలితాలను ఇస్తాయో వేచి చూడాలి.

Tags : SBI Customer Service Issues, YONO App Server Updates, State Bank of India Reforms, Newspage Special Stories